- 淺談報警行業(yè)規范化發(fā)展的重要性
- 發(fā)布時(shí)間:2015/11/13 14:17:00
摘要:近年來(lái),隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,貧富差距的日益分化,導致社會(huì )治安日趨惡化,各類(lèi)社會(huì )治安案件接連不斷的發(fā)生,給人們的生活帶來(lái)了極大的影響。在這種情況下,我國的報警行業(yè)也逐步開(kāi)始發(fā)展起來(lái)?v觀(guān)整個(gè)市場(chǎng),從二十年前的“舶來(lái)品”到如今民族品牌“攬大局”,報警行業(yè)這些年處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。
一、報警行業(yè)現狀
近年來(lái),隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,貧富差距的日益分化,導致社會(huì )治安日趨惡化,各類(lèi)社會(huì )治安案件接連不斷的發(fā)生,給人們的生活帶來(lái)了極大的影響。在這種情況下,我國的報警行業(yè)也逐步開(kāi)始發(fā)展起來(lái)?v觀(guān)整個(gè)市場(chǎng),從二十年前的“舶來(lái)品”到如今民族品牌“攬大局”,報警行業(yè)這些年處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。據統計,自2000年起,防盜報警器的銷(xiāo)售數量和總銷(xiāo)售額均以每年平均30%-60%的幅度高速攀升!
緊隨著(zhù)報警行業(yè)的快速發(fā)展,以報警運營(yíng)為服務(wù)宗旨的企業(yè)也處于高速發(fā)展階段。據不完全統計,全國現在共有數以萬(wàn)計的安保服務(wù)公司,每個(gè)市少的有五六家,多的有十幾家,并且每年這個(gè)數目還在不斷增加。大量企業(yè)不斷加入到這個(gè)市場(chǎng)中,使得行業(yè)內部之間的競爭不斷加劇,從而導致整個(gè)市場(chǎng)利潤逐漸的降低。
二、報警行業(yè)為何問(wèn)題涌現?
為了搶占市場(chǎng),各個(gè)安保服務(wù)公司競爭的招數也層出不窮,大有愈演愈烈之勢。企業(yè)為了更好的搶占市場(chǎng)資源,大都采用通過(guò)低廉的服務(wù)價(jià)格來(lái)吸引客戶(hù),因此衍生出來(lái)一系列的問(wèn)題:
首先,放棄一些市場(chǎng)上主流的設備廠(chǎng)商,采用一些小廠(chǎng)商生產(chǎn)的設備,降低了設備成本,但是隨之而來(lái)的是設備誤報率的提高,導致核警工作量的加劇;
其次,降低安保人員的數量,以此來(lái)減少人力方面的開(kāi)支。結果導致平均每個(gè)安保人員的工作量加重,無(wú)法和客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)時(shí)間的有效溝通,了解客戶(hù)的需求,從而提高自己的服務(wù)水平。
再次,安保服務(wù)人員的薪資待遇不能得到有效提升,導致安保人員經(jīng)濟待遇和社會(huì )地位低,從而致使人員流失率高、招人難、服務(wù)質(zhì)量提升困難等不良影響,吸引高素質(zhì)的人員來(lái)加入這個(gè)行業(yè)也就變得困難重重。
最后,因為上述這些原因導致綜合服務(wù)水平的下降、客戶(hù)滿(mǎn)意度降低,為了吸引客戶(hù)只能再次降低服務(wù)的價(jià)格,從而陷入一個(gè)惡性循環(huán)。據了解,河南等地現在竟然推出了“一元或零元”報警運營(yíng)服務(wù)費模式來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),對整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的沖擊。在客戶(hù)不斷抱怨服務(wù)水平差的同時(shí),服務(wù)商卻在抱怨自己在苦苦支撐經(jīng)營(yíng),反而沒(méi)有過(guò)多的思考企業(yè)的初始定位——提高服務(wù)質(zhì)量,以此來(lái)提高企業(yè)的效益。
三、我們仔細分析一下導致這個(gè)市場(chǎng)混亂的背后原因:
第一,國家或者行業(yè)對于安防服務(wù)公司的規模以及對應的業(yè)務(wù)沒(méi)有一個(gè)衡量的標準,導致市場(chǎng)無(wú)序競爭激烈;
第二,安防服務(wù)門(mén)檻比較低,企業(yè)可以迅速進(jìn)入;
第三,對服務(wù)沒(méi)有統一的標準,遇到問(wèn)題,常常導致客戶(hù)不滿(mǎn)、企業(yè)委屈;
第四,行業(yè)技術(shù)更新速度比較慢,新技術(shù)不能快速進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng);
第五,市場(chǎng)缺乏一個(gè)領(lǐng)航者,不能帶領(lǐng)各企業(yè)走上規范化發(fā)展的道路。
四、我們應該如何改進(jìn)?
面對這種無(wú)序的、僅靠?jì)r(jià)格戰來(lái)競爭的市場(chǎng),令人擔憂(yōu),放任下去必然會(huì )導致整個(gè)市場(chǎng)的崩潰,建立整個(gè)行業(yè)規范化的發(fā)展就變得迫在眉睫了。
市場(chǎng)需要競爭,只有競爭才能為市場(chǎng)帶來(lái)活力。但是我們反對那種只靠?jì)r(jià)格戰帶來(lái)的競爭,針對這種無(wú)序化競爭,我認為應該從以下幾個(gè)方面入手:
第一,希望國家或者安防行業(yè)能夠出臺一些相關(guān)規定對安防公司的規模以及等級進(jìn)行一個(gè)劃分,從企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、注冊資金數量、公司人員規模、公司出警員數量這些方面來(lái)劃分等級,分為一級資質(zhì)和二級資質(zhì);對用戶(hù)群體根據用戶(hù)需求、用戶(hù)行業(yè)的特殊性等也進(jìn)行一個(gè)分類(lèi),分為一級用戶(hù)和二級用戶(hù),例如把金融、監獄等安保要求高的用戶(hù)劃分為一級用戶(hù)。二級資質(zhì)的公司不能接一級用戶(hù)群體的業(yè)務(wù),這樣一來(lái),大大減少了因搶占優(yōu)質(zhì)客戶(hù)而降價(jià)導致行業(yè)混亂的風(fēng)險。
另外,對設備的廠(chǎng)商也需要進(jìn)行一個(gè)分類(lèi),對于那些市場(chǎng)反響不是特別好、誤報率比較高的設備禁止其進(jìn)入一級用戶(hù)群體市場(chǎng),這樣因為誤報而出警導致成本增加的概率就會(huì )大幅的降低。
第二,安防服務(wù)公司為用戶(hù)提供的是服務(wù),但是目前來(lái)看服務(wù)的水平卻沒(méi)有一個(gè)統一的標準。用戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)意除了向公司投訴外也沒(méi)有別的渠道,如果內部的監管制度久久不得到完善,則用戶(hù)的投訴就會(huì )變得不了了之。最后只會(huì )使得用戶(hù)對整個(gè)報警產(chǎn)品、報警行業(yè)失去信心。為此,應該由政府或者安防協(xié)會(huì )建立一個(gè)公共的管理信息平臺,所有的安防服務(wù)公司必須在這個(gè)平臺下注冊接受行業(yè)與公眾的監督才可運營(yíng)。用戶(hù)如果對安防服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意,則可以在這個(gè)平臺上進(jìn)行投訴,按時(shí)對投訴的數量以及相關(guān)情況進(jìn)行一個(gè)統計,并反饋給安防服務(wù)公司責令其整改。如果投訴數量超過(guò)一定限度,則對其進(jìn)行資質(zhì)降級的處罰。如將一級資質(zhì)降為二級資質(zhì),二級資質(zhì)則暫時(shí)取消其運營(yíng)的權利,由此帶來(lái)的用戶(hù)經(jīng)濟損失由企業(yè)承擔,并且在平臺上對那些服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)和服務(wù)差的企業(yè)進(jìn)行一個(gè)公示。這樣用戶(hù)在選擇服務(wù)公司的時(shí)候通過(guò)此平臺即可知道選擇哪個(gè)服務(wù)公司可以讓其放心。
第三,大量引入新技術(shù),提高企業(yè)的工作效率。傳統的電話(huà)報警設備由于受到傳輸速度的影響導致報警上報延時(shí)比較大,這類(lèi)設備應該逐步進(jìn)行更換,取而代之的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行上報的設備。除了更換報警設備之外,還應該在重要區域安置視頻設備進(jìn)行監控。當報警觸發(fā)的時(shí)候,報警中心可以迅速判斷當前是哪種類(lèi)型的報警并聯(lián)動(dòng)現場(chǎng)視頻進(jìn)行復核。當復核后確認需要出警時(shí),中心會(huì )通過(guò)GPS定位功能定位當前離報警點(diǎn)最近的出警人員,并將報警信息和現場(chǎng)視頻圖像轉發(fā)至出警人員的手持設備(單兵設備或手機)上,并通過(guò)電子地圖導航功能,提供最優(yōu)的路線(xiàn)方便出警人員在第一時(shí)間到達現場(chǎng),提高出警人員的辦事效率。
觸發(fā)報警的時(shí)候,中心可以做到給用戶(hù)發(fā)送短信進(jìn)行提醒。用戶(hù)在收到短信后,可以通過(guò)手機APP觀(guān)察當前現場(chǎng)情況以及出警人員的處理情況,也可以在事后通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)中心查看當時(shí)現場(chǎng)的一些處理的視頻、圖片等信息,提高用戶(hù)的認可度。有出警巡邏的服務(wù)企業(yè),可以通過(guò)GPRS實(shí)時(shí)定位車(chē)輛的具體位置以及巡邏路線(xiàn),用戶(hù)可以通過(guò)手機查詢(xún)到這些車(chē)輛的位置,感受到服務(wù)一直在自己身邊。平日里,中心也可以給用戶(hù)發(fā)一些生活小貼士之類(lèi)的信息,如天氣變化之類(lèi),讓用戶(hù)實(shí)時(shí)感受到安保公司對用戶(hù)的關(guān)懷,提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
第四,當下是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了很多的便利,同時(shí)也為一些小企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了一定的契機。對于一些想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的小企業(yè)來(lái)說(shuō),前期的中心建設、中心的運維管理、接警人員的培訓都是一個(gè)比較大的難題。但是他們也有他們的特點(diǎn):立足于當地,可以很快的實(shí)現業(yè)務(wù)拓展以及出警工作。針對這類(lèi)企業(yè),我們可以通過(guò)云平臺服務(wù)來(lái)幫助其盡快開(kāi)展業(yè)務(wù)。
由有實(shí)力的企業(yè)建立一個(gè)立足于全國的報警中心平臺,企業(yè)在這個(gè)平臺下注冊一個(gè)賬戶(hù),中心平臺給企業(yè)分配對應的權限。設備的報警信息直接報到這個(gè)中心平臺下,企業(yè)通過(guò)登陸客戶(hù)端可以查看到這些信息并出警。這樣,安防服務(wù)企業(yè)主要的工作就是拓展客戶(hù)以及出警的功能,而中心機房建設及維護和客戶(hù)端的使用培訓則由接警平臺的相關(guān)人員來(lái)協(xié)助處理。當企業(yè)發(fā)展到一定規模有能力自建中心的時(shí)候,再提供對應的技術(shù)支持幫助其搭建中心,這樣就避免了企業(yè)在創(chuàng )業(yè)的初期因為中心建設導致成本的增加。
第五,我們期望有實(shí)力的安防服務(wù)公司能夠站出來(lái),為行業(yè)做一個(gè)榜樣,樹(shù)立一個(gè)領(lǐng)航者的形象。目前的安防服務(wù)公司在這種競爭環(huán)境下從眼下考慮,以?xún)r(jià)格來(lái)吸引客戶(hù),但是沒(méi)有從長(cháng)遠的角度提高服務(wù)來(lái)吸引。他們有他們的擔憂(yōu),如果服務(wù)提高導致服務(wù)費的增加,但是市場(chǎng)不認可的話(huà),他們的生存壓力就會(huì )變大,小的企業(yè)不敢去冒這個(gè)險。因此,我們迫切希望有實(shí)力的企業(yè)能夠站出來(lái),以完善的運營(yíng)體系、滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗、周到的客戶(hù)服務(wù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓市場(chǎng)放心,為市場(chǎng)樹(shù)立一個(gè)良好的標桿,以此來(lái)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)一起蓬勃發(fā)展。(本文來(lái)源:中安協(xié))
【免責申明】本網(wǎng)部分文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò ),登載文章出于傳遞分享更多信息之目的,并不意味著(zhù)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內容僅供參考,不構成投資建議。投資者據此操作,風(fēng)險自擔。