 |
 |
- 看我國聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)面臨哪些難題
- 發(fā)布時(shí)間：2015/11/13 14:25:00
近年來(lái)隨著(zhù)安全防范知識的普及，社會(huì )各群體安全防范意識日益增強，對于聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)的接受度也日益提升，同時(shí)對于聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)終端系統也存在著(zhù)功能的差異需求，例如在實(shí)現入侵防盜報警功能的基礎上，進(jìn)一步實(shí)現基于Internet的可視化看店、遠程員工督導等。
目前，我國聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)市場(chǎng)規模年增長(cháng)率一直保持在30%以上。2015年底，國內的報警運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)總值預計將達到400億。報警運營(yíng)服務(wù)快速增長(cháng)，吸引了各種力量的聚合，加劇了市場(chǎng)的競爭。但伴隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，更多的問(wèn)題也慢慢浮出水面。如，標準不統一，區域發(fā)展不平衡;服務(wù)提升困難，跨區域發(fā)展面臨管理問(wèn)題多;技術(shù)投入少，云平臺、視頻復核投入度不高，多數均以單純的服務(wù)業(yè)為主，沒(méi)有技術(shù)支持，出現技術(shù)問(wèn)題難以及時(shí)解決;商業(yè)模式上沒(méi)有創(chuàng )新，簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭、區域競爭壟斷已經(jīng)不能適應互聯(lián)網(wǎng)+大時(shí)代的發(fā)展。
一、宏觀(guān)
在大環(huán)境方面，由于國內聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)還處在發(fā)展初期，行業(yè)內依然存在影響和制約著(zhù)企業(yè)良性發(fā)展的因素，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、行業(yè)缺少相應的法律法規保障和支撐
我國目前沒(méi)有出臺針對聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)的法律法規。由于此行業(yè)的特殊性，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終處于公安部門(mén)的主導之下，報警之后的處理完全依賴(lài)公安部門(mén)出警，同時(shí)目前報警運營(yíng)中心與公安各級部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )連接不暢。因此，如果沒(méi)有從法律法規的層面上約束和規范在運營(yíng)過(guò)程中所涉及的各方責任和義務(wù)，必將造成聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)企業(yè)、風(fēng)險用戶(hù)、公安機關(guān)等各方責任主體的權益和地位不明確，行業(yè)游戲規則不合理，整體服務(wù)效能得不到很好的發(fā)揮。
2、行業(yè)缺少服務(wù)標準、監管機制和自律機制
安防產(chǎn)品市場(chǎng)和安防工程市場(chǎng)早已擁有了檢測、驗收及預算標準，從業(yè)人員也在多年之前有了上崗培訓考核體系，但是聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)始終沒(méi)有統一明確的服務(wù)標準，政府管理部門(mén)無(wú)法對業(yè)內企業(yè)進(jìn)行量化監督和評比，從業(yè)單位對具體服務(wù)也難以確定指標進(jìn)行資源分配，用戶(hù)更無(wú)力對眾多“說(shuō)法”進(jìn)行有效甄別和合理選擇，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也對“切入安防運營(yíng)，進(jìn)而深化合作”的熱情受到影響，這些都會(huì )對行業(yè)發(fā)展速度變慢、無(wú)序感明顯、社會(huì )效益不充分、經(jīng)濟效益遠落后于其他類(lèi)型企業(yè)。
3、尚未形成有效的保險聯(lián)動(dòng)機制
在美加澳，安防行業(yè)都是由保險行業(yè)派生出來(lái)的。在歐洲很多國家，只有保險公司制定的安防產(chǎn)品才能賣(mài)得出去。也就是說(shuō)，安防行業(yè)和保險業(yè)務(wù)的發(fā)展始終是相輔相成、緊密相聯(lián)的。在國外聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展初期，保險公司的參與和保險業(yè)務(wù)的介入發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用。而我國保險業(yè)只為監控設備提供保險，而沒(méi)有針對聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的保險，更沒(méi)有向國外那樣以直接投資或聯(lián)合的形式介入到行業(yè)中來(lái)。這就造成了客戶(hù)契約中損害賠償條款的法律責任不到位，設置導致客戶(hù)信心的喪失。而缺乏保險、金融等行業(yè)的資金投入，國內聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)就無(wú)法開(kāi)展設備租賃、大規模組網(wǎng)等資金需求強烈的居民市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
4、聯(lián)網(wǎng)報警系統各自為政，聯(lián)網(wǎng)程度低
目前各地、各單位、各企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)報警系統建設在資源利用方面依然各自開(kāi)發(fā)、獨自享用，而且大部分功能簡(jiǎn)單，技術(shù)落后，缺乏系統聯(lián)網(wǎng)的措施和專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，因此造成了各報警系統各自為政，各成監控孤島的現象。如果要想最大限度地發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)報警系統的功效，就必須進(jìn)行系統整合，實(shí)現更廣泛地聯(lián)網(wǎng)。要從技術(shù)角度入手，采取措施將社會(huì )報警資源進(jìn)行整合，統一平臺，統一管理，形成合力，發(fā)揮最大效能。
5、沒(méi)有良好的融資環(huán)境和資金保障
由于聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)積累慢、投入大，運營(yíng)服務(wù)在國內又屬新興產(chǎn)業(yè)，風(fēng)險較大，因此目前業(yè)內企業(yè)普遍缺少有效的融資渠道，融資環(huán)境較差。整個(gè)市場(chǎng)的總體投入不足，導致行業(yè)企業(yè)普遍資金偏緊，擴展乏力。二十多年來(lái)，有些從業(yè)企業(yè)推出了該運營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，還有不少企業(yè)維持多年，無(wú)力擴展。
二、微觀(guān)
從微觀(guān)上來(lái)看，主要體現在報警運營(yíng)服務(wù)企業(yè)自身還存在許多問(wèn)題。具體來(lái)看主要存在的問(wèn)題
一是絕大多數民營(yíng)小型報警運營(yíng)服務(wù)商仍然以電話(huà)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)報警為主，電話(huà)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)方式是一種傳統的、廣泛使用的報警聯(lián)網(wǎng)方式。目前來(lái)看，報警運營(yíng)服務(wù)接警中心大部分采用電話(huà)線(xiàn)接警方式，這對用戶(hù)和運營(yíng)商的影響因其發(fā)展時(shí)間長(cháng)而根深蒂固。但此類(lèi)聯(lián)網(wǎng)報警方式不僅會(huì )造成電話(huà)費用的增加，更會(huì )導致誤報頻繁出現，造成出警浪費、耗費大量人力物力。
二是服務(wù)收費標準不一，市場(chǎng)占有率低。提供報警聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)服務(wù)的大多數運營(yíng)商均會(huì )收取運營(yíng)服務(wù)費，但是收費標準并未有相關(guān)政策指導。目前各地的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)均是按照自己的思維模式和發(fā)展套路來(lái)進(jìn)行發(fā)展規劃來(lái)運營(yíng)，管理欠缺規范，難以滿(mǎn)足富有中國特色的各個(gè)區域消費者需求，特別是普通家庭和偏遠地區用戶(hù)難以接受報警運營(yíng)服務(wù)，導致目前報警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)覆蓋率并不高
三是企業(yè)欠缺市場(chǎng)拓展與服務(wù)能力。由于從業(yè)企業(yè)規模小，經(jīng)驗少，資金力量比較薄弱，甚至一些企業(yè)的報警運營(yíng)服務(wù)還帶有一部分行政服務(wù)的特點(diǎn)，沒(méi)有完全商業(yè)化。在這樣的情況下，我國報警運營(yíng)服務(wù)企業(yè)總體上欠缺市場(chǎng)拓展和專(zhuān)業(yè)安防服務(wù)能力。這需要從業(yè)企業(yè)自我完善，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，引入更加商業(yè)化、市場(chǎng)化的運作，既要擴大企業(yè)規模，提升服務(wù)理念，又要擴大交流考察的范圍，挖掘廣泛的社會(huì )資源，還要研究用戶(hù)需求并滿(mǎn)足其要求。用戶(hù)不再是被要求購買(mǎi)安防系統和服務(wù)，而是主動(dòng)提出安全需求，主動(dòng)購買(mǎi)能夠滿(mǎn)足自己需求的安防服務(wù);報警運營(yíng)服務(wù)企業(yè)也將針對自己目標市場(chǎng)用戶(hù)的特定需求提供更加個(gè)性化、多樣化的服務(wù)產(chǎn)品。
四是企業(yè)運營(yíng)標準不夠規范。由于行業(yè)內還沒(méi)有制定關(guān)于報警運營(yíng)服務(wù)的標準，目前的行業(yè)管理、運營(yíng)服務(wù)都以“公認的”通用做法為基礎，經(jīng)甲乙雙方的商定和政府部門(mén)的備案即可。各家報警運營(yíng)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)沒(méi)有統一的運營(yíng)服務(wù)收費標準，報警聯(lián)網(wǎng)系統技術(shù)功能指標也沒(méi)有統一的標準，對于服務(wù)質(zhì)量的指標也沒(méi)有統一的標準。這直接導致用戶(hù)在選擇報警服務(wù)的時(shí)候難以進(jìn)行考量，也會(huì )失去對行業(yè)的信任。只有規范好整個(gè)行業(yè)的運營(yíng)服務(wù)標準，才可能避免惡性競爭，提高報警服務(wù)業(yè)的整體形象和服務(wù)水平。（本文來(lái)源：中關(guān)村在線(xiàn)）
【免責申明】本網(wǎng)部分文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，登載文章出于傳遞分享更多信息之目的，并不意味著(zhù)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風(fēng)險自擔。
目前，我國聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)市場(chǎng)規模年增長(cháng)率一直保持在30%以上。2015年底，國內的報警運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)總值預計將達到400億。報警運營(yíng)服務(wù)快速增長(cháng)，吸引了各種力量的聚合，加劇了市場(chǎng)的競爭。但伴隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，更多的問(wèn)題也慢慢浮出水面。如，標準不統一，區域發(fā)展不平衡;服務(wù)提升困難，跨區域發(fā)展面臨管理問(wèn)題多;技術(shù)投入少，云平臺、視頻復核投入度不高，多數均以單純的服務(wù)業(yè)為主，沒(méi)有技術(shù)支持，出現技術(shù)問(wèn)題難以及時(shí)解決;商業(yè)模式上沒(méi)有創(chuàng )新，簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭、區域競爭壟斷已經(jīng)不能適應互聯(lián)網(wǎng)+大時(shí)代的發(fā)展。
一、宏觀(guān)
在大環(huán)境方面，由于國內聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)還處在發(fā)展初期，行業(yè)內依然存在影響和制約著(zhù)企業(yè)良性發(fā)展的因素，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、行業(yè)缺少相應的法律法規保障和支撐
我國目前沒(méi)有出臺針對聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)的法律法規。由于此行業(yè)的特殊性，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終處于公安部門(mén)的主導之下，報警之后的處理完全依賴(lài)公安部門(mén)出警，同時(shí)目前報警運營(yíng)中心與公安各級部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )連接不暢。因此，如果沒(méi)有從法律法規的層面上約束和規范在運營(yíng)過(guò)程中所涉及的各方責任和義務(wù)，必將造成聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)企業(yè)、風(fēng)險用戶(hù)、公安機關(guān)等各方責任主體的權益和地位不明確，行業(yè)游戲規則不合理，整體服務(wù)效能得不到很好的發(fā)揮。
2、行業(yè)缺少服務(wù)標準、監管機制和自律機制
安防產(chǎn)品市場(chǎng)和安防工程市場(chǎng)早已擁有了檢測、驗收及預算標準，從業(yè)人員也在多年之前有了上崗培訓考核體系，但是聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)始終沒(méi)有統一明確的服務(wù)標準，政府管理部門(mén)無(wú)法對業(yè)內企業(yè)進(jìn)行量化監督和評比，從業(yè)單位對具體服務(wù)也難以確定指標進(jìn)行資源分配，用戶(hù)更無(wú)力對眾多“說(shuō)法”進(jìn)行有效甄別和合理選擇，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也對“切入安防運營(yíng)，進(jìn)而深化合作”的熱情受到影響，這些都會(huì )對行業(yè)發(fā)展速度變慢、無(wú)序感明顯、社會(huì )效益不充分、經(jīng)濟效益遠落后于其他類(lèi)型企業(yè)。
3、尚未形成有效的保險聯(lián)動(dòng)機制
在美加澳，安防行業(yè)都是由保險行業(yè)派生出來(lái)的。在歐洲很多國家，只有保險公司制定的安防產(chǎn)品才能賣(mài)得出去。也就是說(shuō)，安防行業(yè)和保險業(yè)務(wù)的發(fā)展始終是相輔相成、緊密相聯(lián)的。在國外聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展初期，保險公司的參與和保險業(yè)務(wù)的介入發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用。而我國保險業(yè)只為監控設備提供保險，而沒(méi)有針對聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的保險，更沒(méi)有向國外那樣以直接投資或聯(lián)合的形式介入到行業(yè)中來(lái)。這就造成了客戶(hù)契約中損害賠償條款的法律責任不到位，設置導致客戶(hù)信心的喪失。而缺乏保險、金融等行業(yè)的資金投入，國內聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)就無(wú)法開(kāi)展設備租賃、大規模組網(wǎng)等資金需求強烈的居民市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
4、聯(lián)網(wǎng)報警系統各自為政，聯(lián)網(wǎng)程度低
目前各地、各單位、各企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)報警系統建設在資源利用方面依然各自開(kāi)發(fā)、獨自享用，而且大部分功能簡(jiǎn)單，技術(shù)落后，缺乏系統聯(lián)網(wǎng)的措施和專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，因此造成了各報警系統各自為政，各成監控孤島的現象。如果要想最大限度地發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)報警系統的功效，就必須進(jìn)行系統整合，實(shí)現更廣泛地聯(lián)網(wǎng)。要從技術(shù)角度入手，采取措施將社會(huì )報警資源進(jìn)行整合，統一平臺，統一管理，形成合力，發(fā)揮最大效能。
5、沒(méi)有良好的融資環(huán)境和資金保障
由于聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)積累慢、投入大，運營(yíng)服務(wù)在國內又屬新興產(chǎn)業(yè)，風(fēng)險較大，因此目前業(yè)內企業(yè)普遍缺少有效的融資渠道，融資環(huán)境較差。整個(gè)市場(chǎng)的總體投入不足，導致行業(yè)企業(yè)普遍資金偏緊，擴展乏力。二十多年來(lái)，有些從業(yè)企業(yè)推出了該運營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，還有不少企業(yè)維持多年，無(wú)力擴展。
二、微觀(guān)
從微觀(guān)上來(lái)看，主要體現在報警運營(yíng)服務(wù)企業(yè)自身還存在許多問(wèn)題。具體來(lái)看主要存在的問(wèn)題
一是絕大多數民營(yíng)小型報警運營(yíng)服務(wù)商仍然以電話(huà)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)報警為主，電話(huà)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)方式是一種傳統的、廣泛使用的報警聯(lián)網(wǎng)方式。目前來(lái)看，報警運營(yíng)服務(wù)接警中心大部分采用電話(huà)線(xiàn)接警方式，這對用戶(hù)和運營(yíng)商的影響因其發(fā)展時(shí)間長(cháng)而根深蒂固。但此類(lèi)聯(lián)網(wǎng)報警方式不僅會(huì )造成電話(huà)費用的增加，更會(huì )導致誤報頻繁出現，造成出警浪費、耗費大量人力物力。
二是服務(wù)收費標準不一，市場(chǎng)占有率低。提供報警聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)服務(wù)的大多數運營(yíng)商均會(huì )收取運營(yíng)服務(wù)費，但是收費標準并未有相關(guān)政策指導。目前各地的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)企業(yè)均是按照自己的思維模式和發(fā)展套路來(lái)進(jìn)行發(fā)展規劃來(lái)運營(yíng)，管理欠缺規范，難以滿(mǎn)足富有中國特色的各個(gè)區域消費者需求，特別是普通家庭和偏遠地區用戶(hù)難以接受報警運營(yíng)服務(wù)，導致目前報警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)覆蓋率并不高
三是企業(yè)欠缺市場(chǎng)拓展與服務(wù)能力。由于從業(yè)企業(yè)規模小，經(jīng)驗少，資金力量比較薄弱，甚至一些企業(yè)的報警運營(yíng)服務(wù)還帶有一部分行政服務(wù)的特點(diǎn)，沒(méi)有完全商業(yè)化。在這樣的情況下，我國報警運營(yíng)服務(wù)企業(yè)總體上欠缺市場(chǎng)拓展和專(zhuān)業(yè)安防服務(wù)能力。這需要從業(yè)企業(yè)自我完善，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，引入更加商業(yè)化、市場(chǎng)化的運作，既要擴大企業(yè)規模，提升服務(wù)理念，又要擴大交流考察的范圍，挖掘廣泛的社會(huì )資源，還要研究用戶(hù)需求并滿(mǎn)足其要求。用戶(hù)不再是被要求購買(mǎi)安防系統和服務(wù)，而是主動(dòng)提出安全需求，主動(dòng)購買(mǎi)能夠滿(mǎn)足自己需求的安防服務(wù);報警運營(yíng)服務(wù)企業(yè)也將針對自己目標市場(chǎng)用戶(hù)的特定需求提供更加個(gè)性化、多樣化的服務(wù)產(chǎn)品。
四是企業(yè)運營(yíng)標準不夠規范。由于行業(yè)內還沒(méi)有制定關(guān)于報警運營(yíng)服務(wù)的標準，目前的行業(yè)管理、運營(yíng)服務(wù)都以“公認的”通用做法為基礎，經(jīng)甲乙雙方的商定和政府部門(mén)的備案即可。各家報警運營(yíng)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)沒(méi)有統一的運營(yíng)服務(wù)收費標準，報警聯(lián)網(wǎng)系統技術(shù)功能指標也沒(méi)有統一的標準，對于服務(wù)質(zhì)量的指標也沒(méi)有統一的標準。這直接導致用戶(hù)在選擇報警服務(wù)的時(shí)候難以進(jìn)行考量，也會(huì )失去對行業(yè)的信任。只有規范好整個(gè)行業(yè)的運營(yíng)服務(wù)標準，才可能避免惡性競爭，提高報警服務(wù)業(yè)的整體形象和服務(wù)水平。（本文來(lái)源：中關(guān)村在線(xiàn)）
【免責申明】本網(wǎng)部分文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，登載文章出于傳遞分享更多信息之目的，并不意味著(zhù)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風(fēng)險自擔。
每日推薦
|
遼陽(yáng)市榮威保安服務(wù)有限公司 版權所有遼ICP備12002810號 |